bobbie braucht eine neue (Cloud) Telefonanlage, da sipgate leider preislich – dazu später mehr – und technisch nicht zu Rande kommt. Ständige Probleme mit Web&Softphone führen dazu, dass wir anfangen sollen den Netzwerkverkehr zu debuggen. Da habe ich bei einem SaaS Anbieter eher keine Lust zu, zumal unsere Netzwerküberwachung nichts meldet und andere Remote Collaboration Tools problemlos laufen. Also habe ich mich auf eine Reise in die Inkompetenz gemacht…

Anforderungsprofil

Eigentlich nichts besonderes.

• Übernahme bestehender 100er Rufnummernblock
• 30 individuelle Nebenstellen
• 10 Gruppennebenstellen
• keine Flatrate für alle Nebenstellen, die meisten unserer Mitarbeiter telefonieren sehr wenig. Daher entweder attraktive Minutenpakete oder aber selektiv Flatrates je User
• IVR, Gruppen, BLF, Weiterleitungsregeln
• Anbindung Snom Endgeräte
• Webphone
• Softphone
• HubSpot integration

Sicher keine Privatkundenlösug, aber halt jetzt auch keine Raketenanforderung. Dass ich mir wünsche, dass jeder Mitarbeiter, ja, auch die Hiwis, eine eigene Durchwahl hat, unter der man ihn auch anrufen kann, das scheint in der modernen Welt eine abartige Anforderung zu sein.

Was Sipgate an der Stelle verkackt ist einfach: Da muss ich für jeden User, auch für den 8h IT-Hiwi nen Account mit Flatrate zu 15€ buchen. Das ist doppelt soviel wie mich eine Handy Flat kostet, und völlig unverhältnismäßig für jemanden der zwei Stunden im Quartal telefoniert.

Naiv wie ich bin dachte ich mir, ich könnte auf den Websites der Lieferanten einfach rausfinden, ob die a.) das ganze können und b.) was es kostet. Stellt sich raus: Ne. Bin ich zu doof zu. Also hab ich klassisch Anfragen verschickt. Das Ergebnis im Folgenden ist die ernüchternde Übersicht:

Nfon

E-Mail Kontakt auf der Website finde ich nicht, also info@nfon.com.
info@nfon.com will keine E-Mails, ein Automatic Reply sagt das es hier um Investoren geht, ich soll doch an Vertrieb@nfon.com mailen. Bei sowas frag ich mich ja immer, warum es ein Unternehmen nicht schafft, für die Außenwelt das E-Mail Routing zu übernehmen.
Dann kommt aber fix ne Rückfrage. Erste Enttäuschung wegen dem Pricing von NFON : Die wollen ernsthaft Geld pro angeschlossenem Client. Wenn also ein Mitarbeiter auf Privat- & Firmenrechner, Smartphone, Snom und Webphone NFON nutzen will, soll ich die Gebühr 5 mal zahlen. Danke, nein.
Klärt sich dann auf, 9 Endgeräte sind inklusive. Ich raffs nicht, egal, das würde gehen.
Hubspot Integration soll Ende Oktober fertig sein. Als sie es ist stellt sich raus: Da muss man nen 300MB fat client für installieren. Ich wollte doch Cloud!

Inopla

Einfach keine Antwort.

Aircall

Fixe Antwort, es geht um “fit” und “needs”, die Demo lehne ich ab. Zum abgestimmten Termin ruft keiner an, kam dann auf Nachfrage erst am Nachmittag. Features wären ok, aber bei 30€/Mitarbeiter sind wir dann kommerziell raus, allem extra Rabatt zu trotz.

Zadarma

Der Abgrund: Auch nach mehreren Nachfragen kommen nur Textbausteine. Man will gerne meine letzte Rechnung des aktuellen Lieferanten, offiziell nicht fürs Angebot, sondern um zu prüfen, ob denn der Nummernblock portierbar ist. Klar soweit.
Was eine virtuelle Telefonnummer sein soll verstehe ich bis heute nicht. Für mich sind Nummern immer etwas virtuelles, Anschlüsse haben Kabel oder auch nicht. Vielleicht meinen die eine VoIP erreichbare Nummer. Kostet jedenfalls 2€ im Monat, ob ich da jetzt eine, hundert oder dreißig kaufen soll für meinen Use Case kann man mir nicht sagen.

Placetel

Angebot kommt via E-Mail nach ein paar Stunden, aufgeteilt auf 2 E-Mails. Bisher best in Class. Hubspot via phonmondo. Das teste ich mal. oauth überall, sieht aber gut aus.

Plusnet

Die brauchen einen Rückruf, ich erreiche aber keinen. Klappt dann irgendwann doch, und nach 4 Werktagen ist auch ein Angebot da. Leider ohne Hubspot Integration und mit heftigen Einmalkosten.

Easybell

Professionelle Reaktion innerhalb weniger Stunden, saubere Analyse, dass sie kein IVR, Web&Softphone und Hubspot können. Wir treiben das daher nicht weiter. Sind jetzt ja eigentlich keine wilden Features. Aber was weiß ich schon.

Pascom

Hier gibt’s nach einem Tag einem E-Mail mit einem Angebot über die Telefonanlage (ohne den nötigen SIP Trunk), und ohne Hubspot, für leider ähnlich viel Geld wo andere alles für können. Aber immerhin professionelle Kommunikation.

Telekom

Die website ist so unübersichtlich, hier gebe ich auf bevor ich ein Produkt gefunden habe. Ansprechpartner denke ich garnicht dran. Aber dann: Telekom hat funktionierendes Retargeting! Meint man nicht. Via Instagramm gibts Kontaktformular, und jemanden zum telefonieren. Der muss uns für ein Angebot als Kunde anlegen (WTF), braucht dafür alle Standortadressen, SMS UND E-Mail Verifikation. Junge Junge. Immerhin ist hier der Tarif noch klassisch nach B-Kanälen.
Aber man will ein Vermögen für Anschlussgebühr und uns in jeden Standort noch einen überteuerten Cisco Router stellen.
Die Mobilfunkintegration liegt bei 62€ im Monat pro User. Rekordpreis.
Die Hubspot Integration geht – vielleicht – über ein wenig erklärtes Ding namens Go integrator DB, was aber nach installations-software riecht. Ich wollte doch Cloud!

Fonial

Hier brauchte es auch ein Gespräch, aber danach kommt leider nix mehr.

Wirecloud

Website und Preisliste sind soweit übersichtlich. Kaum zu glauben. Leider kein Webphone. Test login geht. Ist so semi übersichtlich, aber ok.

VOIPStudio

Sieht soweit gut aus, allerdings keine Hubspot Integration. Der steht aber auf der Roadmap. Also mal angerufen. Da geht keiner ran, ich soll ne E-Mail schicken. Damit sind die eigentlich raus, wer im Vertrieb nicht erreichbar ist, ist es im Support erst recht nicht. Aber 10 min später kommt ein Rückruf, und angeblich ist Hubspot in wenigen Tagen fertig. Da bin ich gespannt.
Ist dann auch fertig. Und das bei nur 3,99€/Monat! Leider kommt man gegen Ende der Vertriebsphase noch mit dem Schmankerl um die Ecke, dass jede Rufnummer 5€/Monat kosten soll. Ein hin und her. Wir haben aber doch schon unseren 100er Block. Ja, trotzdem. Hinweis, dass Rufnummern gemäß Gebührenordnung der Bundesnetzagentur nichts kosten. Ja, die würden sie beim Großhändler kaufen. Das ist natürlich gelogen, Hinweis, dass gemäß Bundesnetzagentur der Handel mit Telefonnummern unzulässig ist. Dann kommt ein all-in-one Angebot. Doch nicht mehr so transparent wie am Anfang behauptet.
Wer mich verarschen will ist raus, darum für mich ein Nogo.

Phonemondo

Also probieren wir mal die dedizierten Anbieter von Telefonie<->CRM Connectoren. Das sowas überhaupt nötig ist. aber gut. Phonemondo wurde von placetel empfohlen, Preis 18€ / Monat für den ganzen Account ist ok.

Integration via oauth in sipgate geht fix, allerdings fehlen etliche Anschlüsse. Den Grund weiß (und behebt) der Support in wenigen Stunden: phonemondo nimmt als Anschluss ID nicht den sipgate SIP Username (der wäre eindeutig), sondern den vom Benutzer einstellbaren alias. Der ist natürlich mehrfach da. Jetzt steht der Username dahinter, soweit gut.
Später am Tag, oh schreck, die eigene Website www.bobbie.de streikt. jQuery fliegt in die Luft. Eine Stunde verwirrtes debugging später (haben wir etwa ungeplant da was geändert?) stellt sich raus: jQuery wird irgendwie ausgetauscht, dann fehlen Module. Noch 2 Stunden später: Die phonemondo extension überschreibt window.jQuery. Kann man sich nicht ausdenken. Der Support empfiehlt einfach bobbie.de als Ausnahme für die Extension zu definieren. Blöd nur, wenn die extra dafür da ist. Wann eine richtige Lösung kommt ist unbekannt. Kommt dann aber ein paar Wochen später. Auch später haben wir noch 1-2 Bugs, die schnell behoben werden. Ist wohl eher die Kategorie agiles Startup.

Phonebridge

Der zweite im Bunde der Telefonie<->CRM Connectoren. Anmelden zum test geht fix. Dann ist UX Alptraum. Man legt sich einen client an. Das sieht super easy aus: CRM Auswählen, telefonanlage auswähle, fertig. Nur: Dann passiert einfach nix. Man muss statt dessen, in der Radio Button auswahl Liste auf das kleine ? hinter dem jeweiligen Eintrag gehen, um dann die Anleitung zu bekommen, wie man das ganze dann – komplett manuell – einrichtet.

Dazu noch mit offensichtlicher Sicherheitslücke, zumindest für sipgate, was ich zum testen einsetzten wollte.: Der User kann eintragen, welche Telefonnummer er hat, bzw welche Anrufe er sehen will. Es gibt nur ein firmenweites Passwort, bzw eigentlich ist das nur die Webhook ID. Wer also wissen will, mit wem der Chef so telefoniert trägt das einfach in seinem Phonebridge Client ein. Super.

Wer mit so einer Nicht-Sicherheitsarchitektur ins rennen geht verdient keinen weiteren Test. Das ist ja noch schlimmer als phonemondo.

Und das bei 9€ / User / Monat. Für ein schlecht zusammengeklopptes Stück Chrome Extension.

Ergebnis

Wir sind jetzt zu placetel + phonemondo migriert. Es gab noch während dessen (!) eine Preisanpassung, Phonemondo kostet jetzt pro User. In Summe aber preislich immer noch ok.

Migration war natürlich Chaos, ich frage mich immer, ob wir bei sowas die ersten sind, die das tun:
Die Nummern werden bei placetel X Tage (da kann man Einfluss drauf nehmen) vor Migration hinterlegt, soweit ok. Man kann dann die Anlage konfigurieren. ABER: Mann kann nicht sinnvoll testen, weil natürlich das Routing noch auf den alten Anbieter geht. Denkste. Außer für andere placetel Kunden. Die kommen dann schon auf der nicht konfigurierten Anlage an, wenn sie unsere Nummer wählen. Gut, dass wir noch nicht riesig sind.

Die eigentliche Umstellung war ok, bisschen hakelig hier und da, so hat z.B. bei einer Kollegin das Placetel Softphone automatisch alle Anrufe in eine Telefonkonferenz gesteckt.
Bisher siehts gut aus